(중앙뉴스타임스 = 방재영 기자) 인천 남동구 만수6동 행정복지센터는 민원실 내 특이민원 발생 가능성에 대비해 인천논현경찰서(만월지구대)와 합동으로 대응 훈련을 했다고 5일 밝혔다.
이번 훈련은 민원실 내 발생할 수 있는 각종 위기상황에 신속하고 효과적으로 대응하기 위한 것으로, 민원인의 폭력·위협 행위 발생을 가정한 실전 모의 상황을 통해 경찰과 공무원의 공조체계와 대응 절차를 점검했다.
훈련은 민원응대 지침에 따라, △민원인 폭언 중단요청 및 개입 △폭언 시 사전고지 후 웨어러블 카메라 및 핸드폰 활용 동영상 녹화 △민원인 폭행 발생 시 비상벨 호출·신고 △피해공무원 보호 및 민원인 대피 △경찰 출동 및 현장 제압 순으로 상황 종료까지 전 과정을 실전처럼 실시했다.
또한, 훈련 후에는 대응절차에 대한 피드백과 함께 직원 대상 안전수칙 교육도 실시하였으며, 비상벨 시스템의 정상작동 여부를 통해 경찰과의 신속한 출동 협조체계를 함께 점검했다.
이미영 동장은 “민원실은 주민과 가장 가까운 행정의 현장인 만큼, 직원과 주민의 안전을 최우선으로 확보하는 것이 무엇보다 중요하다”라며 “앞으로도 정기적인 합동훈련과 점검을 지속적으로 추진하겠다”라고 밝혔다.
