교육은 단순한 지시형 교육이 아닌, 직원들이 하루씩 돌아가며 직접 교육을 맡는 참여형 방식으로 진행된다.

전 직원이 함께 준비하고 실천하는 과정을 통해 민원 응대뿐만 아니라 동료 간의 예절과 배려도 함께 키워가고 있다.

교육내용은 인사법, 말투와 태도, 경청하는 자세, 민원인의 입장에서 생각하기 등 한국사회의 기본 예절을 중심으로 구성되어 있다.

특히 실제 민원 사례나 일상 속 경험을 공유하는 방식으로 실천력을 높이고 공감대를 형성하는 데 중점을 두고 있다.

김정필 민원과장은 “예절은 민원 응대의 기본일 뿐만 아니라, 동료 간의 신뢰를 만드는 중요한 바탕”이라며, “짧은 시간이지만 매일 반복해 서로 예의를 갖추는 조직문화 조성은 물론 시민을 더욱 따뜻하게 맞이할 수 있는 기반이 되도록 하겠다.”라고 말했다.

아울러 “앞으로도 '예절'을 핵심가치로 삼고 시민의 입장에서 먼저 생각하고 행동하는 민원서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다.”라고 덧붙였다.